Question 1

Comment puis-je revendre mon iPhone à Swappie ?

Accepted Answer

Commencez par remplir le formulaire de vente sur notre site web. Vous obtiendrez une première estimation de prix et une étiquette d’expédition DHL Express imprimable que vous devrez utiliser pour nous envoyer votre téléphone. Nous prenons en charge les frais d’expédition. Emballez ensuite votre téléphone avec soin et n’incluez pas d’accessoires tels que le chargeur, les écouteurs ou la boîte d’origine. Ils n’affectent pas le prix et nous ne pouvons pas les revendre. L’expédition du téléphone prend entre 1 et 3 jours ouvrables. Dès que nous recevons votre téléphone, nous l'inspectons le jour ouvré suivant. Si l’état du téléphone correspond à ce que vous avez déclaré, nous effectuerons le paiement directement sur votre compte bancaire sans vous contacter pour confirmation. Si son état diffère de ce que vous avez déclaré, nous vous contacterons avec une offre actualisée, que vous pourrez soit accepter, soit nous demander de vous renvoyer votre téléphone sans frais. L’estimation initiale du prix est valable pendant 2 semaines après que vous ayez rempli le formulaire de vente, veuillez donc nous envoyer votre téléphone dans ce délai.

Question 2

Comment fonctionne le processus de reprise?

Accepted Answer

Commencez par remplir le formulaire de vente sur notre site Web. Vous recevrez un devis initial et un bordereau d’expédition DHL prépayé et imprimable. Emballez soigneusement votre téléphone dans une boîte et une enveloppe matelassée et fixez l’étiquette. Vous n’avez pas besoin de nous envoyer les accessoires. Lorsque nous recevrons votre téléphone, il sera vérifié et inspecté. Si le téléphone est dans le même état qu’indiqué sur le formulaire de vente, nous procédons au paiement. Si l’état du téléphone ne correspond pas au formulaire de vente, nous vous contacterons pour vous proposer un nouveau prix. Vous pouvez choisir d’accepter le nouveau prix ou nous pouvons vous renvoyer le téléphone gratuitement.

Question 3

Puis-je vendre mon téléphone s’il est bloqué sur un opérateur ?

Accepted Answer

Non. Pour que nous puissions inspecter votre téléphone, il ne doit pas être bloqué sur un opérateur réseau. Si vous pensez que votre téléphone est bloqué sur un opérateur, contactez-le afin de le débloquer.

Question 4

Que dois-je faire avant d’envoyer mon téléphone ?

Accepted Answer

Avant de nous envoyer votre téléphone, assurez-vous que 1. Find My iPhone (FMI) a été éteint. 2. Le téléphone a été réinitialisé. 3. Votre téléphone est débloqué, ce qui signifie qu’il n’est pas bloqué sur un opérateur. 4. Vous avez enlevé la carte SIM. Une fois ces opérations terminées, emballez le téléphone dans une boîte et une enveloppe matelassée. Fixez ensuite le bordereau d’expédition DHL Express que nous vous avons fournie. Vous pouvez alors planifier l’enlèvement par DHL Express.

Question 5

Puis-je envoyer mon téléphone par An Post ?

Accepted Answer

Non, vous devez expédier le téléphone par DHL Express en utilisant l’étiquette d’expédition que nous vous avons fournie. N’envoyez pas le colis avec un autre service d’expédition ou par la poste, car nous ne pouvons pas couvrir les frais d’expédition ou suivre votre colis sur ces services.

Question 6

Comment planifier un enlèvement DHL Express ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez rempli le formulaire de vente, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions sur la façon de planifier un enlèvement DHL Express.

Question 7

Puis-je annuler ma vente ?

Accepted Answer

Si vous avez rempli le formulaire de vente, mais que ne souhaitez plus nous vendre votre téléphone, vous pouvez simplement garder le téléphone et ne pas nous l’expédier ; votre vente sera annulée. Si vous avez déjà expédié votre téléphone, vous pouvez annuler la vente à tout moment avant que votre téléphone ne soit dans la file d’attente de paiement en contactant notre service client.

Question 8

Comment puis-je vendre plusieurs téléphones ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez vendre plusieurs téléphones, vous devez remplir un formulaire de vente distinct pour chacun et les emballer séparément. DHL Express n’autorise qu’un seul téléphone par colis en raison des restrictions sur le nombre de batteries par colis. Veuillez faire correspondre chaque étiquette d’expédition au bon téléphone afin que nous puissions traiter votre vente correctement. Et ne vous inquiétez pas, nous prenons toujours en charge les frais d’expédition !

Question 9

Comment le devis est-il calculé ?

Accepted Answer

Le devis initial est calculé en fonction de votre description de l’état du téléphone, ainsi que du coût des réparations éventuelles. Le modèle et la capacité de stockage du téléphone peuvent également affecter le prix. Ce devis peut être modifié lors de l’inspection. Si l’état du téléphone ne correspond pas à ce qui a été indiqué sur le formulaire de vente, vous serez contacté et un nouveau devis vous sera proposé.

Question 10

Comment faire si je ne suis pas satisfait du prix ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas satisfait du devis initial, vous pouvez décider de ne pas nous vendre votre téléphone. Si nous avons inspecté votre téléphone et qu’il est en plus mauvais état que vous ne l’avez indiqué dans le formulaire de vente, nous vous contacterons avec une offre actualisée que vous pouvez choisir d’accepter, ou nous demander de vous renvoyer votre téléphone gratuitement.

Question 11

Faites-vous des échanges ?

Accepted Answer

Nous offrons à nos clients la possibilité d'échanger leurs anciens iPhones contre l'achat d'un nouvel appareil, ce qui leur permet d'effectuer une modernisation tout en recevant une juste valeur pour leur ancien appareil.

Question 12

Pourquoi vous n’achetez pas mon modèle ?

Accepted Answer

Nous n’achetons pas de modèles plus anciens que l’iPhone 12.

Question 13

Comment vais-je obtenir les informations d’actualisation de ma vente ?

Accepted Answer

Nous vous tiendrons au courant de l’état de votre vente par e-mail. Si vous n’avez pas reçu d’actualisation, vérifiez le dossier des indésirables de votre messagerie. Si vous ne pouvez toujours pas voir un message de notre part, veuillez contacter notre service client.

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Questions fréquentes

Comment puis-je revendre mon iPhone à Swappie ?

Comment fonctionne le processus de reprise?

Puis-je vendre mon téléphone s’il est bloqué sur un opérateur ?

Que dois-je faire avant d’envoyer mon téléphone ?

Puis-je envoyer mon téléphone par An Post ?

Comment planifier un enlèvement DHL Express ?

Puis-je annuler ma vente ?

Comment puis-je vendre plusieurs téléphones ?

Comment le devis est-il calculé ?

Comment faire si je ne suis pas satisfait du prix ?

Faites-vous des échanges ?

Pourquoi vous n’achetez pas mon modèle ?

Comment vais-je obtenir les informations d’actualisation de ma vente ?